【招标公告】中邮人寿保险股份有限公司河北分公司电话呼叫外包服务项目招标公告

中邮人寿保险股份有限公司河北分公司 电话呼叫外包服务项目招标公告 河北省成套招标有限公司（以下简称“招标代理”）受中邮人寿保险股份有限公司河北分公司（以下简称“招标人”）委托，就中邮人寿保险股份有限公司河北分公司电话呼叫外包服务项目项 下的服务进行国内公开招标。招标项目资金来自招标人自筹（资金来源），出资比例为100%。该项 目已具备招标条件，现诚邀合格的投标人前来投标。 1、项目名称：中邮人寿保险股份有限公司河北分公司电话呼叫外包服务项目 2、招标编号：HBCT-250138-009 3、项目概述 3.1 项目背景：为满足业务发展需要，加强电话服务管理，有效提升分公司续期电话、新契约 回访工作质效和服务质量，分公司计划引入 1 家第三方机构，开展河北分公司 2026 年-2027 年电话 呼叫外包服务项目。 3.2 预期实现的目标 有效提升分公司续期电话、新契约回访工作质效和服务质量，促进分公司合规发展。 3.3 预期解决的问题 按照目前分公司电话服务续期岗位人员人工成本、场地租金和设备折旧等成本进行测算，新增 自有电话服务续期催收人员成本大于外包费用，且该外包业务淡旺季所需人力差异较大。结合分公 司人员实际，难以通过内部资源盘活来满足电话外呼的迫切需求，为按监管要求在犹豫期内高效完 成电话外呼工作，降低分公司运营成本，故拟将该项业务进行外包。 3.4 预期达到的效果 降低分公司运营成本，有效提升分公司续期电话、新契约回访工作质效和服务质量。 4、采购内容及预算： 4.1 采购内容及用途：对中邮人寿保险股份有限公司河北分公司全辖指定保险客户按照监管部 门及总部回访要求进行电话呼叫外包服务，包括：分公司续期催收（包含续期交费、失效保单、大 额保单、宽末提醒等）、新契约回访呼叫业务（新契约二次回访、问题件复访）、运营其他外呼（成 功件）业务（满期客户催领等）等其他制度规定的可以进行外包的一般业务。 4.2 本项目分为 1 个标包。 5、项目预算：61.8008 万元，采购数量及分项预算构成较复杂，具体详见下表。 本项目设置最高总价限价 *** 元（含税），最高单价限价见下表（含税/元），投标人的投标 1 报价不得超过最高总价限价或最高单价限价，否则其投标将被否决。

序号	项目类别		单价限价 （元，含税）	单位	预估结算数 量（件、小 时）	小计 （元，含 税）
1	续期催收 （成功件及问题件）		6	元/件	83800	502800
2	新契约二 次回访业 务	成功件	9.4	元/件	1520	14288
3		不成功件	0	元/件	950	0
4	问题件复访（成功件）		5	元/件	760	3800
5	运营其他 外呼（成 满期客户催领等 功件）业 务		5	元/件	7400	37000
6	其他制度规定的 其他业务 可以进行外包的 一般临时性业务		45	元/小时	1336	60120
总价限价（元，含税）						***

6、服务期限：2026 年 1 月 1 日至 2027 年 12 月 31 日，合同经双方签署盖章后生效。7、投标人资格要求 7.1注册要求：投标人应为中华人民共和国境内(港澳台除外)法律上和财务上独立的法人或依 法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构以外，具有合法有效的登记证明文件。 7.2能够开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。7.3投标人未曾在招标人招标等采购活动中提供过虚假信息。 7.4投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时 参加本次投标。 7.5投标人与招标人、中国邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加投标活动：邮政领导 人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。 7.6被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府 2 采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团 有限公司、中邮人寿保险股份有限公司和中邮人寿保险股份有限公司河北分公司列入黑名单且在有 效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。 7.7投标人未曾在采购人过往的采购活动中有过围标串标行为或围标串标嫌疑。 7.8投标人必须按要求获取采购文件，否则无资格参加本项目。 7.9参加本项目的投标人为法定代表人授权代表（委托代理人）的须提供被授权代表（委托代 理人）在投标单位缴纳的近三个月（2025年7月至2025年9月）的社保缴纳证明资料。 7.10投标人不得存在的情形： （1）投标人被责令停业或破产状态的； （2）投标人被暂停或取消投标资格的； （3）投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的； （4）投标人在最近三年内有违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的； （5）投标人在最近三年内严重违反合同约定的； （6）投标人在最近三年内有骗取中标的； （7）投标人（含此申请人母子公司、关联公司）在政府、银行及相关行业采购供货或服务中 有不良记录的，或其货物或服务在使用过程中出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。7.11本项目不接受联合体投标。 7.12本项目不接受分包、转包。 7.13本项目不接受代理商。 7.14法律法规规定的其他要求。 8、招标文件的获取方式 8.1办理CA证书 登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办 理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下 载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话 400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）CA客服电话：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。 8.2获取招标文件 获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—上传报名资 料—（审批通过）—上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页 面右下角“投标人操作指南”）。 3 凡有意参加投标者，请于2025年11月5日至2025年11月10日，每日上午9时至12时，下午14时至 17时（北京时间，下同），购买招标文件。招标文件售价人民币伍佰元整（￥500元），售后不退。文件款请采用汇款方式汇至代理机构账户，账户信息见“12、联系方式”。投标人应将获取文件时 的支付凭证上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文 件。 注1：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址： 注2：报名时须上传投标人的营业执照扫描件、招标公告截图、经办人身份证扫描件、增值税 一般纳税人证明文件（如有）和税务信息表。税务信息表须包含开具增值税专用发票的信息及项目 联系人姓名、电话和邮箱（须提供盖章版扫描件和可编辑版）。标书款发票为电子发票。 如因招标失败重新招标时，对已购买过招标文件的投标人，将不重复收取标书款。 9、投标文件的递交 （1）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2025年11 月26日上午9:00（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的线上电子版投标文件，并在2025年11月26日上午9:00 （北京时 间）前现场完成纸质版响应文件“签到”流程。供应商未按照电子采购与供应平台要求完成“电子 版响应文件递交”的，或未完成纸质版响应文件签到的响应将被拒绝。逾期递交的线上电子版响应 文件以及不符合规定的线上电子版响应文件将被拒绝。请供应商准备签到、解密所需CA、电脑等必 备设备，供应商应通过制作电子版响应文件的电脑解密电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境 良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版响应文件以及不符合规定的线上电子版响应文件将被拒 绝。 （2）递交及解密地点：石家庄市桥西区工农路486号河北省成套招标有限公司会议中心电子开 标室。投标人授权代表须当面递交纸质版投标文件，逾期递交的纸质版和线上电子版响应文件以及 不符合规定的纸质版和线上电子版响应文件将被拒绝。 （3）线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中 国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传 至平台。线上电子版响应文件解密截止时间为：2025年11月26日上午9:30（北京时间）。解密流程 由招标代理机构以远程解密的方式操作。 （4）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在 制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版 4 扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电 子签章、签字）。 注：线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上 传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版投标文件。纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件。 纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以纸质版投标文件为准。 10、开标 （ 1 ） 开 标 形 式 ： 本 项 目 采 用 在 “ 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台 ”（ 网 址 ：，递交投标文件的设备需为投标人自主 可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。 （2）开标时间：同投标文件递交截止时间。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。 （3）投标文件递交及开标地点：同投标文件递交地点。届时请投标人派代表参加开标仪式。 11、发布公告的媒体 本次招标公告同时在中国邮政官方网站（http://www.chinapost.com.cn）、中国邮政电子采购 与 供 应 平 台 （ https://cg.11185.cn ）、 中 邮 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 官 方 网 站（https://www.chinapost-life.com）、中国采购与招标网（https://www.chinabidding.com.cn）发布，其他媒体转载无效。 12、联系方式 代理机构：河北省成套招标有限公司 详细地址：石家庄市新石北路368号瞪羚加速器1216室 邮 编：050000 项目联系人: *** 电 话：*** 户名：河北省成套招标有限公司 开户银行：河北银行金桥支行 账 号：63712010200479 电子邮件：18632196675@163.com 5