【招标公告】沧州市应急管理局关于应急值守调度系统维护服务项目的询价公告

我单位因业务需要，拟对在用应急值守调度系统采购年度维护服务。现向社会公开询价，诚邀具备相应资质和能力的供应商参与报价。
一、项目概况
1.项目名称：沧州市应急管理局应急值守调度系统维护服务
2.服务期限：一年。
3.系统现状：该系统为24小时不间断运行的核心业务系统，承载日常值守调度、会议、指令上传下达、资源调度及应急处置等功能。主要维护对象包括：
软件平台：调度核心服务、会议系统、移动APP服务端、数据库系统等；
硬件设备：服务器、网络交换机、视频会议终端、网、录音设备等；
二、维护服务内容（须完全响应）
本次维护服务为全包式，核心要求如下：
1.日常巡检与预防性维护
巡检频率：每月不少于1次现场巡检，重大节假日、汛期等特殊时期增加专项巡检。
巡检内容：覆盖所有软硬件运行状态、日志分析、数据库性能、存储空间、网络连通性等。
交付物：每次巡检后5个工作日内提交《系统健康巡检报告》，含问题隐患、优化建议及上期问题跟踪。
2.故障处理与紧急响应
响应时效：
提供7×24小时技术热线，一般故障30分钟内响应，2小时内解决或给出明确替代方案。
重大或紧急故障（如系统瘫痪、全流程中断）：接到报修后1小时内派工程师抵达现场，力争30分钟内恢复业务，无法当场恢复的须立即启动应急备用方案。
故障环：故障解决后48小时内出具《故障分析报告》，说明原因、处理过程及根治措施。
3.软件维护与适应性调整
系统修正：平台Bug修复、安全补丁即时安装、版本免费升级。
适应性开发：服务期内免费提供因政策或者业务调整产生的适应性开发及调整。
协助支撑：配合完成操作系统、数据库、中间件的补丁验证与升级。
4.硬件保障与备件管理
故障定位：协助快速定位硬件故障，提供换件技术指导。
备件方案：供应商应具备常用备件库（或承诺48小时内可调配到货）。
5.数据维护与安全保障
数据库运维：定期检查数据库运行效率，完成索引优化、表空间整理等，防止性能衰退。
备份验证：每月至少1次备份恢复演练（在不影响现网环境下），确保灾备方案有效。
安全协助：配合我单位进行等保测评整改、安全漏扫加固，承担本系统范围内的网络安全防护义务。
6.重大事项值守保障
国家法定长假、防汛/突发事件应急响应期、上级重要保障期等，按我方通知提供现场值守，确保系统零故障运行。
7.知识与培训
每半年为管理员提供1次深入运维培训，为新入职操作人员提供不定期岗前操作培训。
建立维护知识库，每次故障及特殊处理均需归档，形成我单位自有资产。
三、报价单位要求
1.主体资格：在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，提供合法有效的营业执照。
2.商业信誉：近三年内无重大违法记录和严重失信行为，提供“信用中国”网站查询截图或承诺函。
3.本地化服务：在沧州市设有常驻服务机构或承诺中标后15日内设立，能保证1小时到场响应（需提供证明或承诺书）。
四、报价要求与最高限价
1.最高限价：本项目年度维护服务总价最高限价为人民币27.2万元。供应商报价不得超过此限价，否则视为无效报价。
2.报价构成：报价应为全包价，包含人工、差旅、管理、税金、工具及完成本项目所需的一切费用（硬件更换备件除外）。
3.备件报价：须单独提供《常用硬件备件清单及单价表》，该部分价格不计入总价评审，仅作为后续采购参考。
五、报价文件编制要求
报价文件须包含以下内容，装订成册并加盖公章：
1.报价函及一览表（格式自拟，需包含）：
年度维护服务总价。
2.资格证明文件：营业执照、信用证明、本地化能力证明。
3.详细维护服务方案，至少包括：
拟组建的项目团队组织架构、人员资质（项目经理、技术骨干简历）；
巡检及响应机制详解、故障分级处置流程；
服务质量保障措施及内控考核办法；
数据安全和保密承诺措施。
5.服务承诺书：对本章“二、维护服务内容”各条款的逐项响应及承诺，不得有选择性应答。
六、报价递交
1.截止时间：2026年7月6日17:00，逾期无效。
2.递交方式：纸质原件密封送达或快递至下方地址，封口处加盖骑缝章。
3.其他：报价方均视为已确认现场条件及系统复杂度，服务期内不得以任何理由追加费用（备件除外）。
六、联系方式
联系人：***
联系电话：***
地址：河北省沧州市运河区高新技术开发区求是北大道69号
沧州市应急管理局
2026年7月2日
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