【招标公告】长城滨银汽车金融有限公司智能客服焕新项目

寻源单号:RFP25033100002
报名联系人:***
发布时间:2025-04-11 18:19:32
报名联系电话:***
公示截止时间:2025-04-21 17:00:00
办公电话:0312-2197904
项目所在地:天津、河北省保定市
品类:AI客服平台
寻源内容:
项目概况与招标范围
1.拟采购单一软件供应商产品和运营优化服务，建设内容涵盖呼叫中心、智能语音机器人、智能文本机器人、人工在线客服、外呼管理、智能质检、坐席助手、大模型应用、报表统计、智能化能力等系统功能模块； 2.投标人须承诺全权负责本项目的产品、实施、维保服务及商务工作，不得私自转包给第三方。
投标主体报名要求
一、技术要求:
1.通过新智能客服系统建设，整体替换长城滨银汽金现有呼叫中心、人工在线、智能客服、IVR、ASR、TTS等组件，相关已有系统业务数据需完整准确迁移至新智能客服系统；投标人提供的标准化软件产品需包括呼叫中心、智能语音机器人、智能文本机器人、人工在线客服、外呼管理、智能质检、坐席助手、大模型应用、报表统计、智能化能力等系统功能模块；投标人现有成熟产品对本次招标系统功能范围满足度不能低于80%; 2.通过客服运营工作优化，提升客服机器人拦截率，提升客服工作效率，提高客户满意度，提升平台可靠性；投标人产品需满足ASR语音识别准确率不低于92%，NLP语义理解准确率不低于95%，投标人需提供满足上述产品指标的佐证材料; 3.通过构建企业级智能中台，搭建集ASR、TTS等可复用能力的企业智能中台； 4.系统稳定性、效率、并发能力需符合我司要求，系统上线前需经过压力测试； 5.系统之间对接交互和相关功能开发需符合我司研发规范和技术要求； 6.要求能提供最新版的数据字典和软件应用层源代码，确保我司后续能二次开发； 7.投标人具备大模型技术相关资质，包括但不限于通过国家网信办相关资质备案，具备提供本项目范围内大模型应用所需公有云算力服务能力； 8.所有产品均须授权给长城汽车股份有限公司及其下属公司（包括但不限于天津长城滨银汽车金融有限公司）使用，须提供不涉及商业风险、不额外产生费用的承诺函； 9.在人员、运营能力、资金等方面具有满足项目需求的能力（提供企业简介及其他能反映企业实力的相关资料）； 10.投标人需配合我司完成本地POC验证性测试。
二、投标主体资质要求
1.投标人必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的企业，注册资本3亿人民币（含）以上，需提供营业执照扫描件； 2.应具有良好的商业信誉和健全的财务制度，具有良好的财务状况，须提供2021-2023年度经审计的财务报告； 3.投标人须具有所投软件产品的自有知识产权（如软件著作权登记证书）或专利证书； 4.本项目只允许软件产品原厂商参与投标，不接收代理商参与投标。
三、投标主体业绩要求
1.提供2022年1月1日至今成功实施过智能客服系统的汽车金融行业、消费金融行业或银行业成功案例3项以上（提供具备相似系统开发项目的证明文件，如合同首页、尾页、主要内容页等）； 2.提供2024年1月1日至今成功实施过金融行业大模型应用咨询或实施案例1项以上（提供项目的证明文件，如合同首页、尾页、主要内容页等）。
四、报名方式
1.凡有意参加报名的供应商，请至长城慧采云平台注册报名：地址为：https://srm.gwm.cn，注册成功后可根据项目名称，按报名要求进行报名，此方式为唯一报名途径；
2.请在报名前确认贵司账号下是否包含该项目对应品类，否则将影响您报名！品类添加路径：供应商管理-基础信息变更-新增-服务范围，请完善所有必填项信息后再提交。
3.如无法在招标平台完成注册的，请及时联系报名联系人。
4.如对本项目有技术疑问或想了解更多详细信息，可将问题分条描述清晰，发送至（zbgys@gwm.cn）。邮件中请注明公司名称、联系人及联系电话；
5.邮件主题须注明项目名称、报名联系人，如XX项目疑问XX收，将统一进行答疑回复。
五、意向金
投标意向金：500
1.报名供应商未被“中国执行信息公开网”列入失信名单；未被“国家企业信用信息公示系统”列入经营异常名单。
   报名前须自行详细查看并判断资质及业绩符合性后，再进行报名，投标意向金缴纳后不予退还，若项目在招标过程中任意环节因招标方原因取消的，可办理投标意向金退款（若供应商已办理开票将不予退款），如果不能准确判定可询问报名负责人；
2.收费项目报名时需同步上传交款凭证。
3.开票指南：
①登录长城慧采云平台-首页-右上方公告信息-根据“长城慧采云平台线上开票及系统填写注意事项”申请线上开票（2024年8月9日开始交款的项目可以申请线上开票，且交款账户需要是8111 8010 1230 0947 716）
②2024年8月9日之前交款的项目，需要下载开票模板，登录长城慧采云平台-首页-右上方公告信息-“意向金开票信息模板”，按照要求填写后将EXCEL版发至邮箱：gfzbb@gwm.cn，发票开具后直接将回复至邮箱中。
注：
①发票开具完成后，意向金不再退还。
②贵司提供发票信息后，大约25个工作日左右开具电子发票并发至邮箱，请耐心等待,若超过25个工作日未收到发票，请及时联系相应负责人，逾期未查收导致发票无法报销的，不再重开。
其他：
①原则上以公司交款为准，即公对公账户；注册成功后汇款至以上账户；
②交款行为仅在此账户有效力，我司不存在其他任何代收账户；
③请不要相信任何个人或公司的交款要求，以防上当受骗！

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