【招标信用】唐山市12345政务服务便民热线中心2024年度话务服务项目(双盲评审)

一、合同编号：C20240003
二、合同名称：唐山市12345政务服务便民热线中心2024年度话务服务项目(双盲评审)
三、项目编码：HB2024051150030001
四、项目名称：唐山市12345政务服务便民热线中心2024年度话务服务项目(双盲评审)
五、合同主体
采购人：唐山市12345政务服务便民热线中心
地址：河北省唐山市火车站西广场写字楼（新城投大厦北楼）十五、十六、十七层
联系方式：***
供应商：唐山政务服务外包有限公司null
地址：河北省唐山市路北区骏兴园商业楼201楼1号一层
联系方式：******
六、合同主要信息
主要标的名称：话务外包服务
规格型号：唐山市12345政务服务便民热线接听业务外包，由服务方负责统筹管理12345政务服务使民热线中心话务员招录、培训和管理等工作，并在唐山市委、市政府及督查室各级领导的指导和监督下为唐山全市市民提供各类诉求的统一受理服务。主要的运营外包服务内容∶提供每天7×24小时的人工通话服务，负责唐山市12345市民服务热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的日常受理、转办、办结审核、回访、质检、归档、现场巡查、质检抽验、信息收集、数据分等统筹调度工作，并辅助完成平台工单办理情况的考核数据提取、数据分析、知识库信息点梳理等相关工作。
主要标的数量：1
主要标的单价：11786199
合同金额：***.00
履约期限、地点等简要信息：服务期限12个月，自2024年7月23日-2025年7月22日
采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2024-07-24
八、合同公告日期：2024-07-25
九、其他补充事宜：null